Bị đối thủ cạnh tranh quảng cáo gây nhầm lẫn dẫn đến thiệt hại phải làm sao?

Trong hoạt động kinh doanh, quảng cáo là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, không ít trường hợp doanh nghiệp sử dụng quảng cáo theo cách gây nhầm lẫn cho khách hàng về nguồn gốc sản phẩm, chất lượng dịch vụ hoặc mối liên hệ với doanh nghiệp khác nhằm lôi kéo khách hàng.

1️⃣ Quảng cáo gây nhầm lẫn là gì?

Theo quy định của pháp luật cạnh tranh, hành vi đưa thông tin gian dối hoặc gây nhầm lẫn cho khách hàng về doanh nghiệp, hàng hóa, dịch vụ hoặc các điều kiện giao dịch nhằm thu hút khách hàng của doanh nghiệp khác là hành vi cạnh tranh không lành mạnh bị cấm. Ngoài ra, việc quảng cáo so sánh với sản phẩm, dịch vụ của đối thủ mà không chứng minh được nội dung so sánh cũng có thể bị xem là hành vi vi phạm pháp luật cạnh tranh.

Các hành vi thường gặp gồm:

• Sử dụng tên gọi, logo, màu sắc hoặc hình ảnh tương tự doanh nghiệp khác khiến khách hàng hiểu nhầm.
• Quảng cáo sản phẩm của mình là sản phẩm chính hãng, độc quyền hoặc có liên kết với doanh nghiệp khác khi thực tế không có.
• Đưa thông tin sai lệch về chất lượng, xuất xứ sản phẩm của đối thủ.
• So sánh sản phẩm với đối thủ bằng những thông tin không có căn cứ hoặc không chứng minh được.

2️⃣  Thiệt hại có thể phát sinh như thế nào?

Khi khách hàng bị nhầm lẫn bởi nội dung quảng cáo của đối thủ, doanh nghiệp có thể chịu nhiều thiệt hại như:

• Sụt giảm doanh thu và lợi nhuận.
• Mất khách hàng hoặc đối tác.
• Uy tín, thương hiệu bị ảnh hưởng.
• Tốn chi phí để khắc phục thông tin sai lệch và phục hồi hình ảnh doanh nghiệp.

Trong nhiều trường hợp, thiệt hại về uy tín còn lớn hơn thiệt hại trực tiếp về doanh thu vì có thể ảnh hưởng lâu dài đến hoạt động kinh doanh.

3️⃣ Doanh nghiệp cần làm gì khi phát hiện hành vi vi phạm?

🔹 Thu thập chứng cứ

Đây là bước quan trọng nhất. Doanh nghiệp nên lưu giữ:

• Hình ảnh, video quảng cáo.
• Bài đăng trên mạng xã hội, website.
• Tờ rơi, pano, áp phích quảng cáo.
• Tin nhắn, email hoặc phản ánh của khách hàng.
• Tài liệu chứng minh thiệt hại thực tế.

Chứng cứ cần được thu thập càng sớm càng tốt vì nội dung quảng cáo trên môi trường mạng có thể bị xóa hoặc chỉnh sửa bất cứ lúc nào.

🔹 Yêu cầu đối thủ chấm dứt hành vi vi phạm

Doanh nghiệp có thể gửi văn bản yêu cầu đối thủ:

• Gỡ bỏ nội dung quảng cáo vi phạm.
• Cải chính thông tin sai lệch.
• Xin lỗi công khai nếu cần thiết.
• Bồi thường thiệt hại đã gây ra.

Nhiều tranh chấp được giải quyết ở giai đoạn này mà không cần khởi kiện.

4️⃣ Khiếu nại đến cơ quan có thẩm quyền

Nếu đối thủ không tự nguyện khắc phục, doanh nghiệp có thể gửi đơn đến cơ quan quản lý cạnh tranh hoặc cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền để xem xét xử lý hành vi cạnh tranh không lành mạnh. Pháp luật Việt Nam nghiêm cấm các hành vi lôi kéo khách hàng bằng thông tin gian dối hoặc gây nhầm lẫn.

5️⃣ Khởi kiện yêu cầu bồi thường thiệt hại

Khi thiệt hại đã xảy ra, doanh nghiệp có quyền khởi kiện tại Tòa án để yêu cầu:

• Chấm dứt hành vi vi phạm.
• Cải chính công khai.
• Xin lỗi công khai.
• Bồi thường thiệt hại vật chất.
• Bồi thường các chi phí hợp lý để ngăn chặn, khắc phục thiệt hại.

Để được chấp nhận yêu cầu bồi thường, doanh nghiệp cần chứng minh được hành vi vi phạm, thiệt hại thực tế và mối quan hệ nhân quả giữa hành vi vi phạm với thiệt hại phát sinh.

✅ Kết luận

Quảng cáo gây nhầm lẫn nhằm lôi kéo khách hàng là hành vi cạnh tranh không lành mạnh bị pháp luật nghiêm cấm. Khi phát hiện đối thủ thực hiện hành vi này, doanh nghiệp cần nhanh chóng thu thập chứng cứ, yêu cầu chấm dứt vi phạm và cân nhắc khởi kiện đòi bồi thường nếu thiệt hại đã phát sinh. Việc hành động sớm sẽ giúp hạn chế tổn thất và bảo vệ uy tín, thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường.

—

NHỊP CẦU LUẬT SƯ luôn có luật sư đồng hành cùng bạn trong mọi tình huống pháp lý!