Mua hàng hóa trong nước bị giao không đúng chất lượng phải làm sao?

Trong hoạt động mua bán hàng hóa, không ít người tiêu dùng gặp phải tình huống hàng hóa được giao không đúng chất lượng như đã quảng cáo, cam kết hoặc thỏa thuận. Ví dụ, sản phẩm bị lỗi, hàng kém chất lượng, không đúng thông số kỹ thuật, không đúng mẫu mã hoặc không đạt công dụng như giới thiệu. Khi đó, người mua cần làm gì để bảo vệ quyền lợi của mình?

1️⃣ Pháp luật quy định thế nào về trách nhiệm của người bán?

Theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm bảo đảm chất lượng, công dụng, số lượng và các đặc tính của hàng hóa đúng với nội dung đã công bố, quảng cáo, giới thiệu hoặc cam kết với người tiêu dùng. Việc giao hàng không đúng chất lượng là hành vi vi phạm nghĩa vụ của người bán.

Pháp luật cũng nghiêm cấm hành vi không đổi trả, không hoàn tiền hoặc không bồi thường cho người tiêu dùng khi hàng hóa được giao không đúng với nội dung đã đăng ký, công bố, quảng cáo hoặc cam kết.

2️⃣ Việc đầu tiên cần làm

Khi phát hiện hàng hóa không đạt chất lượng, người mua nên nhanh chóng thu thập và lưu giữ các tài liệu chứng minh vi phạm, bao gồm:

• Hóa đơn mua bán, phiếu giao hàng.
• Hợp đồng mua bán.
• Hình ảnh, video về tình trạng hàng hóa.
• Tin nhắn, email, nội dung quảng cáo hoặc cam kết của người bán.
• Biên bản kiểm tra, giám định chất lượng.

Đây là những chứng cứ quan trọng để yêu cầu đổi trả, bồi thường hoặc khởi kiện sau này.

3️⃣ Nên yêu cầu thế nào?

Người mua nên gửi yêu cầu trực tiếp cho bên bán bằng văn bản, email hoặc tin nhắn có lưu vết. Tùy từng trường hợp, người mua có thể yêu cầu:

• Đổi sản phẩm đúng chất lượng.
• Sửa chữa, khắc phục lỗi.
• Giảm giá tương ứng với mức độ không đạt chất lượng.
• Hoàn trả toàn bộ tiền và nhận lại hàng.
• Bồi thường thiệt hại phát sinh.

Trong nhiều trường hợp, việc thương lượng trực tiếp giúp giải quyết tranh chấp nhanh chóng và tiết kiệm chi phí.

4️⃣ Khiếu nại đến cơ quan có thẩm quyền

Nếu người bán không hợp tác hoặc cố tình né tránh trách nhiệm, người mua có thể gửi đơn khiếu nại đến:

• Cơ quan quản lý thị trường.
• Sở Công Thương.
• Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Ủy ban nhân dân có thẩm quyền.
• Các cơ quan quản lý chuyên ngành tùy theo loại hàng hóa.

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho phép người tiêu dùng yêu cầu cơ quan nhà nước xử lý các hành vi vi phạm quyền lợi của mình.

5️⃣ Khởi kiện ra tòa án

Trường hợp thiệt hại lớn hoặc người bán không tự nguyện khắc phục hậu quả, người mua có quyền khởi kiện tại Tòa án để yêu cầu:

• Buộc đổi trả hàng hóa.
• Hoàn trả tiền mua hàng.
• Bồi thường thiệt hại thực tế phát sinh.
• Thanh toán chi phí giám định, chi phí bảo quản hàng hóa và các khoản thiệt hại khác theo quy định pháp luật.

Khi khởi kiện, người mua cần chuẩn bị đầy đủ chứng cứ chứng minh việc giao hàng không đúng chất lượng và thiệt hại thực tế đã xảy ra.

6️⃣ Có nên thuê luật sư không?

Đối với các tranh chấp có giá trị nhỏ, người tiêu dùng có thể tự khiếu nại hoặc tự khởi kiện. Tuy nhiên, nếu hàng hóa có giá trị lớn, liên quan đến máy móc, thiết bị, vật liệu xây dựng, nguyên liệu sản xuất hoặc gây thiệt hại đáng kể thì việc thuê luật sư là cần thiết.

Luật sư có thể hỗ trợ:

• Đánh giá căn cứ pháp lý của vụ việc.
• Soạn thảo văn bản yêu cầu bồi thường.
• Thu thập và bảo quản chứng cứ.
• Đại diện đàm phán với bên bán.
• Tham gia tố tụng tại tòa án hoặc trọng tài thương mại.

✅ Kết luận

Khi nhận hàng hóa không đúng chất lượng, người mua không nên chấp nhận thiệt hại hoặc bỏ qua quyền lợi của mình. Hãy nhanh chóng lưu giữ chứng cứ, yêu cầu người bán khắc phục, đồng thời sử dụng các biện pháp khiếu nại hoặc khởi kiện nếu cần thiết. Pháp luật hiện hành bảo vệ quyền được nhận đúng chất lượng hàng hóa và quyền yêu cầu bồi thường của người tiêu dùng khi quyền lợi bị xâm phạm.

                               ***

NHỊP CẦU LUẬT SƯ luôn có luật sư đồng hành cùng bạn trong mọi tình huống pháp lý!