Mua hàng online bị lừa thì khiếu nại ở đâu?

Nếu mua hàng online và có dấu hiệu bị lừa đảo, tùy từng trường hợp bạn có thể khiếu nại hoặc tố giác đến các cơ quan sau:

Khiếu nại với sàn thương mại điện tử hoặc nền tảng bán hàng

Nếu giao dịch được thực hiện qua các nền tảng như Shopee, Lazada Việt Nam, TikTok Shop hoặc Tiki, bạn nên:

• Gửi khiếu nại ngay trên hệ thống.
• Yêu cầu hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng.
• Lưu giữ toàn bộ tin nhắn, hình ảnh sản phẩm, hóa đơn, biên lai thanh toán.

Trong nhiều trường hợp, sàn có cơ chế bảo vệ người mua và hỗ trợ hoàn tiền.

Khiếu nại đến cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Bạn có thể phản ánh đến Hội bảo vệ người tiêu dùng các tỉnh thành hoặc trung ương để được bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi hàng hóa không đúng cam kết, hàng giả hoặc người bán không thực hiện nghĩa vụ.

Tố giác đến cơ quan công an

Nếu có dấu hiệu lừa đảo chiếm đoạt tài sản, chẳng hạn:

• Nhận tiền nhưng không giao hàng.
• Giao hàng giả, hàng hoàn toàn khác với nội dung quảng cáo nhằm chiếm đoạt tiền.
• Giả mạo doanh nghiệp, giả mạo người quen để bán hàng.

Thì bạn có thể nộp đơn tố giác tội phạm tại:

• Công an xã, phường nơi bạn cư trú.
• Cơ quan công an phường xã hoặc Cơ quan điều tra cấp tỉnh, thành phố.

Hồ sơ nên kèm theo:

• Chứng từ chuyển khoản.
• Tin nhắn, email, lịch sử giao dịch.
• Ảnh chụp bài đăng bán hàng.
• Thông tin tài khoản ngân hàng, số điện thoại của người bán.

Khởi kiện dân sự để đòi lại tiền

Nếu xác định được người bán và có đầy đủ thông tin nhân thân, địa chỉ, bạn có thể khởi kiện tại Tòa án yêu cầu:

• Hoàn trả tiền.
• Bồi thường thiệt hại nếu có.
• Thanh toán lãi do chậm trả.

Lưu ý: Nếu người bán chỉ giao hàng không đúng mô tả hoặc hàng kém chất lượng thì tranh chấp tiêu dùng. Nhưng nếu người bán cố ý đưa ra thông tin gian dối để chiếm đoạt tiền hoặc nhận tiền rồi bỏ trốn thì có thể bị xử lý về tội Lừa đảo chiếm đoạt tài sản.

NHỊP CẦU LUẬT SƯ luôn có luật sư đồng hành cùng bạn trong mọi tình huống pháp lý!